眾所周知，服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說就是能拉近與消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果做好服務(wù)的售前服務(wù)，售中服務(wù)以及售后服務(wù)能夠讓醫(yī)用電動(dòng)門企業(yè)得到更好的發(fā)展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)能立足市場(chǎng)。

醫(yī)用電動(dòng)門業(yè)進(jìn)入整盤期 客服服務(wù)關(guān)系成發(fā)展的重中之重

做好服務(wù) 提高市場(chǎng)份額

如今由于市場(chǎng)大環(huán)境的影響，醫(yī)用電動(dòng)門行業(yè)進(jìn)入一個(gè)盤整期，有必要重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。由于不同企業(yè)客戶服務(wù)體系的重心、方法、流程、效率、能動(dòng)性等著眼點(diǎn)的不同，會(huì)造成企業(yè)對(duì)外形象、品牌傳播效果、市場(chǎng)穩(wěn)定性、市場(chǎng)份額擴(kuò)張效果的巨大差異。醫(yī)用電動(dòng)門企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很重要的方面，是追求市場(chǎng)的穩(wěn)定和份額的不斷快速擴(kuò)大。在醫(yī)用電動(dòng)門行業(yè)的這一特殊時(shí)期，客服體系的建立、完善、實(shí)效就顯得尤為重要。很多醫(yī)用電動(dòng)門企都知道“客服”的必要性，但對(duì)其重要程度及如何做得更有效則理解各不相同。服務(wù)是穩(wěn)固、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的法寶。

拉近距離 完善服務(wù)體驗(yàn)

很多企業(yè)在起步初期，忙于抓定單穩(wěn)定生產(chǎn)，后期定單多了就忙于處理定單解決生產(chǎn)矛盾，完全忽略了客服環(huán)節(jié)或只是被動(dòng)地服務(wù)，沒有將“客服”作為一個(gè)體系全面展開，因此不能取得客服的真正效果，主要表現(xiàn)為：新經(jīng)銷商上手慢、廠商合作過程中矛盾多、經(jīng)銷商群體不穩(wěn)定且流失嚴(yán)重、經(jīng)銷商做大做強(qiáng)受限、投訴多、品牌地方性傳播效果不佳、終端回頭客不多、大經(jīng)銷商不多、經(jīng)銷商群體質(zhì)量提升速度慢、門企管理負(fù)擔(dān)加重及發(fā)展速度緩慢等。

客戶服務(wù)是一個(gè)體系，涉及到售前、售中、售后和公司的各個(gè)管理環(huán)節(jié)。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都應(yīng)該根據(jù)自身情況，設(shè)計(jì)、完善適合企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)體系。有些企業(yè)認(rèn)為客戶服務(wù)就是受理客戶的問題并給予解決，小型醫(yī)用電動(dòng)門企中持這種觀點(diǎn)的人居多。事實(shí)上這只是整個(gè)體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是為被動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這類企業(yè)沒有做好售前和售中，只做了售后。其實(shí)做好售前和售中至關(guān)重要，可以體現(xiàn)客服的主動(dòng)性，樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶滿意度，從而避免矛盾、減輕售后服務(wù)的壓力，有利于問題的真正解決。被動(dòng)受理客戶問題時(shí)，表示矛盾已經(jīng)產(chǎn)生或已激化，處理起來比較困難，往往不能真正地徹底解決問題。而且增加企業(yè)成本，即使解決了業(yè)務(wù)問題也很容易給客戶留下負(fù)面印象。因此在客服環(huán)節(jié)能夠主動(dòng)就不要被動(dòng)，需要盡快完善“客服”的主動(dòng)環(huán)節(jié)--售前和售中。

一般銷售部首先接到客戶投訴，通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程將信息傳遞到相關(guān)部門(過程需有單據(jù)隨行)，責(zé)任部門需簽署解決意見和解決時(shí)間(將單據(jù)返回銷售部)，由銷售部專項(xiàng)跟蹤并反饋結(jié)果給經(jīng)銷商。在這個(gè)過程中，重點(diǎn)是及時(shí)通知經(jīng)銷商怎么解決問題、何時(shí)解決問題，并進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤和輔導(dǎo)。

總而言之，在行業(yè)盤整期間，醫(yī)用電動(dòng)門企業(yè)尤其要重視客戶服務(wù)體系的建立和完善，把握客戶服務(wù)要領(lǐng)，在市場(chǎng)動(dòng)蕩期間穩(wěn)固自己的市場(chǎng)份額，穩(wěn)定經(jīng)銷商隊(duì)伍，積極做好準(zhǔn)備，迎接新一輪的大發(fā)展。