隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的鋼制門(mén)行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件鋼制門(mén)建材時(shí)更偏向網(wǎng)購(gòu)。電商興起鋼制門(mén)行業(yè)借鑒跟風(fēng)，去年雙十一，鋼制門(mén)行業(yè)收獲非常不錯(cuò)。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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網(wǎng)購(gòu)鋼制門(mén)各種弊端凸顯

據(jù)2014年底媒體公開(kāi)報(bào)道顯示，消費(fèi)者王先生在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了28萬(wàn)元的鋼制門(mén)，卻接連遭遇各種問(wèn)題。首先是交貨時(shí)間延遲了一個(gè)月，2014年7月6日，他通過(guò)網(wǎng)購(gòu)貓平臺(tái)向商家交付定金112681元，定制鋼制門(mén)35件。按照商家承諾9月6日之前就應(yīng)該交付鋼制門(mén)，直到10月20日才收到鋼制門(mén)，實(shí)際交貨時(shí)間比商家承諾的晚了一個(gè)多月；然后是質(zhì)量問(wèn)題，收到鋼制門(mén)時(shí)更讓王先生氣得差點(diǎn)暈了過(guò)去，“不但部分鋼制門(mén)的顏色與我定制的嚴(yán)重不符，餐桌、書(shū)桌的大理石臺(tái)面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的鋼制門(mén)竟然是這個(gè)模樣”；后是退貨難，王先生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨，但“商家堅(jiān)決不予退貨，嚴(yán)重違反7天無(wú)理由退貨的承諾”，多次要求之后調(diào)換來(lái)的產(chǎn)品依舊嚴(yán)重破損，在向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提出整體退貨一直沒(méi)有結(jié)果后，王先生只能向消協(xié)和媒體投訴。

事實(shí)上，王先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，2014年隨著鋼制門(mén)電商的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鋼制門(mén)產(chǎn)品，但很多都是沖著便宜、便捷而去，后卻以吃虧而終，網(wǎng)購(gòu)鋼制門(mén)產(chǎn)品投訴量不斷增多。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際不符

通過(guò)多起消費(fèi)者投訴案例，網(wǎng)購(gòu)鋼制門(mén)產(chǎn)品問(wèn)題主要集中在送貨延遲、質(zhì)量差、退貨難三大方面。業(yè)內(nèi)人士指出，這是由于在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的鋼制門(mén)產(chǎn)品大多都是不知名的一些小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，除了一些品牌企業(yè)開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，擁有線下體驗(yàn)館的品牌少之又少，無(wú)法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的需求，看不到實(shí)物消費(fèi)者只能通過(guò)店鋪信用、文字描述、圖片信息、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等主觀識(shí)別判斷，因此收到貨后極易發(fā)生照片與實(shí)物不符現(xiàn)象。

一位資深電子商務(wù)人士透露，鋼制門(mén)電商還存在一個(gè)十分嚴(yán)重的隱患：網(wǎng)上監(jiān)管缺失在鋼制門(mén)建材行業(yè)將被無(wú)限放大。這里所指的監(jiān)管除了方面，更重要的是產(chǎn)品品質(zhì)方面的監(jiān)管。據(jù)了解，網(wǎng)上商家大部分靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格低廉的情況下出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況就不足為奇了，但各大電商平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)解。專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，慎選網(wǎng)購(gòu)鋼制門(mén)產(chǎn)品，好選等大賣(mài)場(chǎng)有專(zhuān)賣(mài)店的品牌開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，無(wú)論是售后還是服務(wù)都有保障，還可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。