一個(gè)行業(yè)的成熟，一定少不了優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)水平，售后服務(wù)在贏得消費(fèi)者信任與品牌口碑上都有重要的作用。好的售后服務(wù)不僅可以贏得消費(fèi)者的信賴和良好的口碑，還能在未來的市場(chǎng)上扎根，并打下良好的基礎(chǔ)。

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鋼質(zhì)門企業(yè)需完善服務(wù)體系

當(dāng)產(chǎn)品的功效不再成為企業(yè)的問題時(shí)，服務(wù)就成了鋼質(zhì)門企業(yè)取勝的砝碼。然而，在鋼質(zhì)門飛速發(fā)展的背后，卻隱藏著售后服務(wù)跟不上的“后遺癥”，售后服務(wù)跟不上商品賣出后，總有一個(gè)或長(zhǎng)或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會(huì)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，這時(shí)售后服務(wù)就顯得尤為重要。

鋼質(zhì)門等家居的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。尤其是門窗等重要類的售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在位。

鋼質(zhì)門行業(yè)中的一些小鋼質(zhì)門廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。鋼質(zhì)門企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)鋼質(zhì)門品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

鋼質(zhì)門企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)感

一方面是消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。不少消費(fèi)者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時(shí)間上也是一拖再拖，短則十幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)月。即使終上門服務(wù)，也難以保證一次解決問題，長(zhǎng)時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)讓消費(fèi)者心力交瘁。

在一組關(guān)于網(wǎng)購(gòu)鋼質(zhì)門產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，極少數(shù)受訪者表示，網(wǎng)購(gòu)鋼質(zhì)門產(chǎn)品商家沒有義務(wù)進(jìn)行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應(yīng)由賣家完成，這一組調(diào)查也說明當(dāng)下鋼質(zhì)門企業(yè)售后服務(wù)的難點(diǎn)所在。

總而言之，服務(wù)不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復(fù)的過程，得以達(dá)到以客為先這個(gè)目標(biāo)的訓(xùn)練。若是沒有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標(biāo)迷失海洋的船，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻仍是原地踏步。